Forretningsbetingelser


Nærværende betingelser er gældende for køb af varer online på www.iwao-massagestol.dk

Betalingsbetingelser og gebyrer

Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af
Visa/Visa-Dankort (gebyr 0,00 DKK)
Visa Electron (gebyr 0,00 DKK)
Mastercard/MasterCard Debit (gebyr 0,00 DKK)
MobilePay Online (gebyr 0,00 DKK)
PayPal (gebyr 0,00 DKK)
EAN-fakturering (gebyr 0,00 DKK)
Lånlet (gebyr 0,00 DKK) – læs mere her: https://www.laanlet.dk/
Aftalen om betaling gennem Lånlet bortfalder, når et køb fortrydes, jf. forbrugeraftalelovens § 26.
 

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra leverandøren. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Ved bankoverførsel, check el. lign. er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Tryghedsaftale for kun 49,- pr. måned

Når du modtager din massagestol, så er det en stor enhed på op til 160 kg.
Skulle uheldet være ude og din massagestol har behov for at blive efterset, så skal stolen retur til os for at blive efterset.

Med vores tryghedsaftale, slipper du for alle bekymringer.
Vi sender en tekniker ud på din adresse, som udbedrer problemet.

Skal massagestolen mod forventning retur til os, så sørger vi for at stolen afhentes på din adresse og IWAO massagestol afholder returomkostningerne, som typisk beløber sig til 1.000,-.

Aftalen skal indgås ved bestillingen af massagestolen og kan ikke tilkøbes efterfølgende.
Fortsætter din tryghedsaftale udover garantiperioden på 2 år, kommer vi stadig ud på din adresse og løser problemet.

Kan det koste ekstra?

  • Er sagen ikke dækket af garanti, pålægges du betaling for udskiftede dele
  • Er sagen ikke dækket af garanti, vil du blive opkrævet betaling for forbrugt tid. 495,- eks. moms
  • Er sagen uden for garantiperioden, vil du blive opkrævet betaling for forbrugt tid. 495,- eks. moms

Det skal være trygt at have en massagestol, da den er til stor hjælp for rigtigt mange brugere.
Den tryghed for du med en tryghedsaftale fra IWAO.

Opsigelse

Der er ingen bindingsperiode på tryghedsaftalen og du kan derfor opsige den når som helst.

Opsigelsesvarsel
Du har opsigelsesvarsel på løbende måned + 1 måned. Opsigelsen skal meddeles IWAO massagestol på mail info@iwao.dk

Levering

Som udgangspunkt sender IWAO ApS inden for 1-2 hverdage, hvis ordren er afgivet inden for normal arbejdstid. Dog har enkelte varer længere leveringstid. Bestilte varer sendes om muligt samlet. Leveringstiden er med forbehold for eksterne forhold, der ligger uden for IWAO ApS indflydelse. Du vil blive kontaktet pr. e-mail eller telefon, hvis dette bliver aktuelt. Du vil normalt blive kontaktet ½-1 time før levering.

IWAO ApS anvender det fragtselskab, som på dagen yder den bedste service. Hvilket normalt vil være et af følgende: DHL, DSV, GLS, DPD, UPS eller FedEx Leveringen er gratis i Danmark - ikke-brofaste øer undtaget.

A. Ansvar ved montering af massagestol mm.

Hvis monteringen ikke er i overensstemmelse med de krav som stilles:
Enhver skade, der som følge heraf måtte opstå på massagestolen mm., er købers eget ansvar og risiko. IWAO ApS opfordrer køber til - inden produkterne benyttes - at sikre at el- installationer er jf. dansk standard.

B. Ansvar ved dokumentation

IWAO ApS leverer den dokumentation som stilles til rådighed af producenten.

C. Ansvar ved købers egen montering

Ved levering hvor køber har udtrykt ønsket om selv at montere/pakke produktet ud:
Enhver skade, der som følge heraf måtte opstå på massagestole er købers ansvar og risiko.

Fortrydelsesret

A. Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail til info@iwao.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.
Massagestole kan i kraft af deres art ikke altid returneres med normal post.
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 1.000 kr.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.
Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

B. Følger af fortrydelse

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
IWAO ApS
Glasmagervej 38A
4684 Holmegaard

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

C. Køber kan ikke gøre fortrydelsesretten gældende i følgende tilfælde

Specialfremstillede massagestole.

Reklamationsret

Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.

Se vores supportformular



Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos IWAO ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Den dataansvarlige på IWAO-massagestol.dk er IWAO ApS.

Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand.

Som registreret hos IWAO ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: info@iwao.dk.

Markedsføring

Du modtager nyhedsbreve, hvis du har afkrydset feltet "ja tak" under et køb på vej mod kassen eller udfyldt en tilmeldingsformular. Nyhedsbrevet indeholder konkurrencer, nyheder, inspiration og gode tilbud. Det udsendes via mail. Dine oplysninger videregives ikke, og du kan til enhver tid afmelde dig nyhedsbrevet.

Klageadgang

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse info@iwao.dk.

Firmainformation

IWAO ApS
Glasmagervej 38A
DK-4684 Holmegaard
Telefon: 70 70 71 30
E-mail: info@iwao.dk
CVR: DK-38272381 (NAVO GROUP ApS)
Bankkonto: 9682-0000924636
IBAN: DK7696820000924636

Handelsbetingelserne er senest opdateret 26.06.2017